Nederlands
English
Praktische gespreksvoering (4e editie)
In veel beroepen, vooral de sociale, vormt het voeren van gesprekken een belangrijk onderdeel van het werk. Met Praktische gespreksvoering leer je aan de hand van theorie en oefeningen hoe je professionele gesprekken aan kunt pakken. Centraal staat het probleemverhelderende gesprek met iemand die ergens mee zit en om advies vraagt.
Als voorbereiding daarop leer je eerst om te luisteren naar feiten, meningen en gevoelens. Daarna komt het brengen van slecht nieuws aan de orde. De laatste module laat zien hoe de human social functioningmethode ingezet kan worden om iemand te laten praten over gedrag, om zo bij gevoelens te komen.
Inclusief online leeromgeving op Boom Academie
Op het online platform Boom Academie vind je video’s en podcasts en uitgewerkte gesprekken met opdrachten om de observatie- en luistervaardigheden te verbeteren. Met behulp van DialogueTrainer kunnen gespreksvaardigheden worden geoefend. Ga naar boomstudent.nl om jouw toegang te activeren. Voor docenten is een uitgewerkte lessenreeks beschikbaar.
- Zo kunnen studenten leren, trainen en toetsen, allemaal op één plek, online.
- Daarnaast kun je als docent zelf modules selecteren. Zo gebruiken en betalen studenten alleen voor de inhoud die ze ook echt nodig hebben.
- Ben je docent en wil je meer weten? Plan een gratis demosessie in!
Nieuw
Deze vierde editie is geactualiseerd en herzien.
Doelgroep
Bedoelt voor studenten die opgeleid worden tot een beroep waarbij ze vaak gesprekken zullen voeren. Het is ook geschikt voor professionals die hun vaardigheden willen bijspijkeren.
Inhoud
Voorwoord bij de vierde editie
Voorwoord bij de eerste editie
1. Gesprek
1.1 Een alledaags gesprek
1.2 De modules van Praktische gespreksvoering
1.3 Het professionele tweegesprek
1.4 ompetenties
1.5 Oefeningen
1.6 Test jezelf
1.7 Samenvatting
1.8 Literatuur
2. Feitengesprek
2.1 Voorbereiding
2.2 De start van het feitengesprek
2.3 De openingsvraag
2.4 Het antwoord van de gesprekspartner bij het feitengesprek
2.5 Vragen stellen naar de feiten
2.6 Samenvatten van de feiten
2.7 Storingen
2.8 Het afsluiten van het feitengesprek
2.9 Het categorieënsysteem
2.10 Competenties
2.11 Oefeningen
2.12 Test jezelf
2.13 Samenvatting
2.14 Literatuur
3. Attitudegesprek
3.1 Wat is een attitude?
3.2 De start van het attitudegesprek
3.3 Het antwoord van de gesprekspartner bij het attitudegesprek
3.4 De keerzijde van de medaille
3.5 Samenvatten van de attitude
3.6 Vragen stellen bij de attitude
3.7 Luisteren zonder interpretatie
3.8 Non-verbaal gedrag
3.9 Het afsluiten van het attitudegesprek
3.10 Competenties
3.11 Oefeningen
3.12 Test jezelf
3.13 Samenvatting
3.14 Literatuur
4. Probleemverhelderend gesprek
4.1 Het luisteren naar de vraag
4.2 De actiestap
4.3 Het advies
4.4 Competenties
4.5 Oefeningen
4.6 Volgende stappen
4.7 Test jezelf
4.8 Samenvatting
4.9 Literatuur
5. Slechtnieuwsgesprek
5.1 Drie stappen
5.2 De klap uitdelen
5.3 De klap opvangen
5.4 Een oplossing zoeken
5.5 Competenties
5.6 Oefeningen
5.7 Test je zelf
5.8 Samenvatting
5.9 Literatuur
6. De human social functioningmethode
6.1 De filosofie van Eugene Heimler
6.2 Het begingesprek
6.3 Andere technieken binnen de HSF-methode
6.4 Competenties
6.5 Oefeningen
6.6 Test jezelf
6.6 Samenvatting
6.7 Literatuur
Nawoord
Over de auteurs
